Awareto vs. Tidio
Awareto vs. Tidio: la comparación honesta
Actualizado: julio de 2026
Tidio y Awareto parecen similares a primera vista: ambos ponen un widget de chat en tu web y ambos responden a los visitantes con IA. Pero a ti, como responsable, te contestan preguntas completamente distintas. Las analíticas de Tidio te dicen si tu bot funciona. Awareto te dice por qué tus visitantes no compran.
Tidio es chat en vivo más helpdesk para pequeñas empresas, con el agente de IA Lyro y el precio de entrada más bajo entre las grandes herramientas de chat, especialmente popular en tiendas Shopify. Awareto es un asistente de chat con IA que aprende de tu web automáticamente, responde a los visitantes 24/7 en su idioma y extrae insights de marketing del 100% de las conversaciones: barreras de compra, información que falta por página, peticiones de funciones y menciones de competidores.
Esta comparación muestra con honestidad dónde es más fuerte Tidio, en qué se diferencia Awareto y cómo se distinguen de verdad los dos modelos de precios.
Awareto y Tidio de un vistazo
| Awareto | Tidio | |
|---|---|---|
| Enfoque principal | Insights de visitantes más respuestas de IA directamente desde tu web | Chat en vivo asequible más helpdesk con el agente de IA Lyro |
| Entrenamiento de la IA | Rastrea e indexa tu web automáticamente, sin entrenamiento manual | URL de la página de FAQ, Q&As manuales, importación CSV, artículos de Zendesk o toda la web |
| Insights | Barreras de compra, información que falta por página, peticiones de funciones y menciones de competidores del 100% de las conversaciones | Analíticas de rendimiento del bot y sugerencias de ajuste para Lyro |
| Informes | Briefing semanal de una página cada lunes, pensado para fundadores y marketers | Dashboards de soporte centrados en si el bot funciona |
| Chat en vivo con humanos | IA primero, sin bandeja de entrada para agentes de soporte | Helpdesk completo con agentes humanos, el modelo de precios gira en torno a ellos |
| Shopify y e-commerce | Una etiqueta de script, funciona en Shopify, centrado en por qué no compran | Más de 120 integraciones, acciones de Shopify como estado del pedido y recomendaciones de productos desde Growth |
| Modelo de precios | Tarifa plana por plan: 79, 199 o 499 EUR/mes (netos) | Tres medidores: conversaciones facturables, cuota de Lyro y visitantes de Flows, cada uno por separado |
| Prueba gratuita | 200 conversaciones, sin límite de tiempo, sin tarjeta de crédito | Plan gratuito con 50 conversaciones, 7 días de prueba de las funciones de pago |
| Hosting y privacidad | Desarrollado y alojado en Alemania, conforme al RGPD | Conforme al RGPD con hosting en la UE, matriz estadounidense (papeleo DPA/SCC incluido) |
¿Qué es Tidio?
Tidio es un software de chat en vivo y helpdesk para pequeñas empresas, ampliado con el agente de IA Lyro. Se ha hecho con el espacio del widget de chat asequible para Shopify: más de 120 integraciones, incluida Shopify con acciones reales de tienda como mostrar el estado del pedido y recomendar productos del catálogo (desde el plan Growth).
Lyro se entrena con la URL de una página de FAQ, Q&As mantenidas a mano, importaciones CSV, artículos de Zendesk o con toda la web. Entiende más de 45 idiomas, aunque la lista oficialmente soportada para generar respuestas es más corta, de unos 12 idiomas. Su público son pequeñas empresas y tiendas online pequeñas que buscan el precio de entrada más bajo entre las grandes herramientas de chat.
Dónde es más fuerte Tidio
En precio de entrada, Tidio gana con claridad. Hay un plan gratuito permanente con 50 conversaciones y el plan Starter ronda los 25 $ al mes con facturación anual. Awareto empieza en 79 EUR/mes. Si el presupuesto es tu primera pregunta, Tidio se lleva este punto sin discusión.
Tidio también ofrece más para el e-commerce transaccional: acciones de Shopify como consultar el estado del pedido o recomendar productos directamente desde el catálogo son funciones que Awareto no tiene. Si quieres que el bot actúe dentro de tu tienda, Tidio tiene la herramienta más madura.
Y Tidio es un helpdesk de verdad: si quieres atender una bandeja de soporte con agentes humanos, ese es exactamente el núcleo de Tidio. Todo su modelo de precios está construido alrededor de las respuestas humanas. Awareto es deliberadamente IA primero y no intenta sustituir esa bandeja.
En qué se diferencia Awareto
Awareto trata cada conversación como investigación de mercado. Las analíticas de Tidio responden si tu bot rinde. Awareto responde qué información les falta a tus visitantes en tu web: del 100% de las conversaciones extrae barreras de compra, información que falta por página, peticiones de funciones y menciones de competidores, con las palabras de tus propios visitantes.
Esos hallazgos llegan cada lunes como briefing de una página para ti, el fundador o el marketer. Añade el mapeo de niveles de consciencia según Eugene Schwartz, un banco consultable con el lenguaje real de tus clientes y un generador de ángulos publicitarios que convierte objeciones reales en ideas para anuncios. Es un entregable para decisiones de marketing, no un dashboard de soporte.
La configuración y el contexto también difieren: Awareto aprende de toda tu web automáticamente, sin mantener FAQs ni importar CSVs, y la instalación lleva menos de 10 minutos con una etiqueta de script, también en Shopify. Está desarrollado y alojado en Alemania, conforme al RGPD. Tidio también cumple el RGPD con hosting en la UE, pero es un proveedor con matriz estadounidense, con el papeleo DPA/SCC que eso conlleva.
Modelos de precios comparados
El modelo de precios de Tidio tiene tres medidores separados, y hay que entenderlos antes de calcular nada. Primero: las conversaciones facturables solo cuentan cuando responde un agente humano. Segundo: las conversaciones de la IA Lyro se miden por separado, con el add-on de Lyro desde unos 39 $ al mes por 50 conversaciones de IA, aproximadamente entre 0,60 y 0,80 $ por conversación. Tercero: los Flows del chatbot se facturan por visitantes alcanzados al mes.
La escalera de planes: plan gratuito con 50 conversaciones, Starter en torno a 25 $ al mes (facturación anual), Growth desde unos 49 $ al mes para hasta 2.000 conversaciones facturables. Existen planes mayores, pero sus precios exactos varían según la fuente. La prueba gratuita dura 7 días y después la cuenta baja automáticamente al plan gratuito. Para un chat en vivo puro con poco volumen puede salir muy barato. En cuanto la IA asume la mayor parte del trabajo, el medidor de Lyro se convierte en el verdadero coste.
Awareto calcula de otra forma: un solo número por plan, con todas las respuestas de IA incluidas. Starter a 79 EUR/mes (500 conversaciones, 1 web), Growth a 199 EUR/mes (2.000 conversaciones, 3 webs, cuentas de equipo), Scale a 499 EUR/mes (10.000 conversaciones, 10 webs, exportación completa, success manager dedicado). Todos los precios netos, sin IVA. La prueba gratuita incluye 200 conversaciones sin límite de tiempo, sin tarjeta de crédito y sin costes de configuración, cancelable en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
¿Es Awareto una alternativa a Tidio?
Sí, si las respuestas de IA y los insights de esas conversaciones te importan más que una bandeja de chat en vivo. Awareto responde a los visitantes automáticamente desde tu web y te muestra cada lunes por qué no compran. Si lo que buscas sobre todo es un chat en vivo asequible con agentes humanos, Tidio sigue encajando mejor.
¿Cuánto cuesta Tidio comparado con Awareto?
Tidio parece más barato, pero factura con tres medidores separados: las conversaciones facturables solo cuentan con respuestas humanas, las conversaciones de la IA Lyro se pagan aparte (add-on desde unos 39 $/mes por 50 conversaciones de IA, entre 0,60 y 0,80 $ cada una) y los Flows del chatbot se facturan por visitantes alcanzados. Awareto cobra una tarifa plana de 79, 199 o 499 EUR al mes (netos), con todas las respuestas de IA incluidas. Datos de julio de 2026, los precios actuales están en las webs de los proveedores.
¿Puedo usar Awareto y Tidio a la vez?
Técnicamente sí, pero la mayoría de las tiendas solo quiere un widget de chat en la página. La mejor pregunta es qué trabajo quieres cubrir: Tidio como canal de soporte con agentes humanos, o Awareto como asistente automático que además extrae barreras de compra e información que falta de cada conversación. Si tienes ambos trabajos, puedes repartirlos entre dominios o secciones distintas de la web.
¿Ofrece Awareto chat en vivo con agentes humanos como Tidio?
No. Awareto es IA primero y se centra en extraer insights, no en una bandeja de entrada para agentes de soporte. El asistente responde a los visitantes automáticamente 24/7 en su idioma. Si quieres atender una bandeja de soporte con personas cada día, Tidio está hecho para eso.
¿Qué es mejor para Shopify: Awareto o Tidio?
Depende del trabajo. Para acciones transaccionales dentro de la tienda, como mostrar el estado del pedido o recomendar productos del catálogo, Tidio es más fuerte (desde el plan Growth). Si quieres entender por qué los visitantes se van sin comprar y qué información falta en tus páginas de producto, Awareto ofrece exactamente eso: insights de cada conversación más un briefing semanal. Los dos se instalan en Shopify en minutos.
Conclusión
Elige Tidio si buscas la entrada más barata, quieres atender una bandeja de soporte con agentes humanos o necesitas acciones transaccionales de Shopify como estado del pedido y recomendaciones de productos. En ese nicho, Tidio es la opción por defecto con motivo.
Elige Awareto si quieres saber por qué tus visitantes no compran: respuestas automáticas desde tu web, insights del 100% de las conversaciones, un briefing cada lunes y un precio plano y predecible en lugar de tres medidores. Puedes probarlo con 200 conversaciones gratis, sin tarjeta de crédito y sin límite de tiempo.
Empieza gratis con 200 conversacionesTodos los datos de precios y funciones proceden de los sitios web de los proveedores a julio de 2026 y pueden cambiar. Consulta tidio.com y awareto.com para ver los detalles actuales.