Documentación
Guía completa desde el setup hasta insights avanzados — todo lo que necesitas para maximizar tus insights de clientes
🚀 Guía de inicio rápido
Empieza en 15 minutos
Paso 1: Crea tu cuenta en app.awareto.com/signup
Paso 2: Completa el asistente de onboarding (nombre del negocio, productos, competidores)
Paso 3: Entrena tu chatbot — añade FAQs e info de producto en la Base de conocimiento
Paso 4: Copia el código de embed del widget desde Dashboard → Widget
Paso 5: Pega el código antes de </body> en tu sitio web
Paso 6: Prueba una conversación en modo test
Paso 7: Actívalo — desactiva el modo test
⚙️ Instalación del widget
Instrucciones de setup específicas por plataforma con ejemplos de código
Snippet JavaScript universal:
<!-- Paste before </body> -->
<script src="https://app.awareto.com/widget.min.js"></script>
<script>
Awareto.init({
tenantId: 'YOUR_TENANT_ID',
primaryColor: '#4F46E5',
position: 'bottom-right'
});
</script>🛍️ Instalación en Shopify:
→ Admin → Tienda online → Temas → Acciones → Editar código → theme.liquid → pegar antes de </body>
🛒 Instalación en WooCommerce:
→ Apariencia → Editor de temas → footer.php → pegar antes de </body>
Shopware
→ Admin → Contenido → Shopping Experiences → Añadir elemento HTML con código
⚡ Instalación en HTML personalizado:
→ Pegar antes de </body> en cualquier página HTML
📊 Guía del dashboard
Resumen completo de cada sección del dashboard
Sección de resumen:
Tendencias de volumen de conversaciones, tasas de engagement, métricas clave de rendimiento en el tiempo. Tus números principales.
Barreras de compra:
Lista clasificada de qué impide a los visitantes comprar. Frecuencia, severidad y puntuaciones de impacto en el negocio para cada barrera.
Niveles de awareness:
Distribución del modelo de Eugene Schwartz — Problem Aware, Solution Aware, Most Aware. Adapta tu mensaje a la mentalidad de tu audiencia.
Banco de lenguaje:
Frases reales de clientes organizadas por tema. Copia y pega en tus anuncios, titulares y descripciones de producto.
Ángulos publicitarios:
Sugerencias de ángulos creativos generados por IA basados en conversaciones reales. Convierte objeciones en oportunidades publicitarias.
Conversaciones:
Navega las transcripciones individuales de chat. Filtra por tipo de barrera, nivel de awareness o categoría de producto.
🧠 Configuración de la base de conocimiento
Cómo entrenar tu chatbot para mejores conversaciones
Añadir entradas:
Crea pares de pregunta-respuesta con palabras clave. Ejemplo: P: '¿Hacen envíos internacionales?' R: 'Sí, enviamos a todo el mundo. Costos de envío calculados en el checkout.' Palabras clave: envío, internacional, mundial, entrega
Importación masiva:
Importa desde páginas de FAQ existentes o archivos CSV. Arrastra y suelta tu contenido FAQ — la IA lo formateará automáticamente.
Mejores prácticas:
→ Usa lenguaje natural, no corporativo
→ Incluye detalles específicos y dimensiones del producto
→ Aborda objeciones comunes directamente
→ Actualiza información estacional (retrasos en envío, inventario)
Cómo el chatbot usa la base de conocimiento:
La IA relaciona las preguntas de visitantes con tu base de conocimiento usando búsqueda semántica. Proporciona respuestas precisas mientras captura las preocupaciones subyacentes del visitante para análisis.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en verse resultados?
Las primeras conversaciones aparecen inmediatamente. Los patrones emergen después de 1-2 semanas con tráfico significativo. Insights accionables listos en 30 días — el tiempo depende de tu volumen de visitantes.
¿Qué pasa si los visitantes no usan el chat?
La tasa de engagement típica es del 8-15% de visitantes. Con 10k visitantes mensuales, son 800-1.500 conversaciones al mes — más datos que cualquier encuesta o estudio de entrevistas.
¿Cumple con el RGPD?
Sí. Servidores UE, sin almacenamiento de datos personales, portabilidad total. Cumplimiento RGPD integrado, no añadido después. Acuerdo de procesamiento de datos (DPA) disponible bajo petición.
¿Puedo personalizar la personalidad del chatbot?
Sí, a través de tu perfil de negocio y prompts personalizados. Configura el tono (profesional, amigable, directo), contexto de industria y directrices de respuesta específicas.
¿Qué idiomas soporta?
Alemán, inglés y español, detectados automáticamente según el comportamiento del visitante y el idioma del navegador.
🔧 Solución de problemas
¿El widget no aparece?
Verifica: 1) Código pegado correctamente antes de </body>, 2) Sin errores JavaScript en consola, 3) El Tenant ID coincide con el dashboard
¿No aparecen conversaciones?
Asegúrate de: 1) El widget es visible para visitantes, 2) El modo test está activado para pruebas, 3) Los bloqueadores de anuncios no bloquean el script
¿Los datos parecen incompletos?
Espera a tener significancia estadística (100+ conversaciones) antes de sacar conclusiones. Los patrones de calidad emergen con volumen.
¿Listo para empezar a recopilar insights con Awareto?
Empieza en 15 minutos.