Ayuda y soporte
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Problemas críticos
¿Widget caído o datos sin sincronizar? Envíanos un email con 'URGENTE' en el asunto para respuesta el mismo día.
🚀 Primeros pasos
¿Nuevo en Awareto? Empieza con nuestra documentación en /docs — la mayoría de las preguntas de setup se responden ahí con guías paso a paso.
Ir a documentación →🛠️ Asistencia de setup
Ayuda gratuita de setup incluida en todos los planes. Te acompañamos en la instalación, creación de base de conocimiento e interpretación del dashboard por videollamada.
Reserva una llamada de setup a través de tu dashboard o envíanos un email directamente.
📈 Optimización y mejores prácticas
Revisiones mensuales de optimización disponibles para planes Growth y Scale. Analizamos tus datos y proporcionamos recomendaciones específicas para corregir barreras y ángulos creativos.
💡 Solicitudes de funcionalidades
¿Tienes ideas? Escuchamos. Las nuevas funcionalidades a menudo vienen de sugerencias de clientes. Nuestra hoja de ruta está dirigida por los clientes, no por una agenda interna.
Envía tu sugerencia con 'SOLICITUD DE FUNCIONALIDAD' en el asunto. Responderemos con cronología y viabilidad en una semana.
❓ Preguntas comunes
¿Cómo aumento el engagement del chat?
Añade prompts específicos por contexto. En lugar de un genérico '¿Preguntas?', prueba '¿Dudas con la talla?' en páginas de producto o '¿Preguntas sobre envío?' en el checkout.
¿Por qué algunas conversaciones no están categorizadas?
La IA necesita contexto. Conversaciones muy cortas ('Hola' sin respuesta) o preguntas fuera de tema no se categorizan. Es normal — nos enfocamos en insights relevantes para la compra.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Exportación completa disponible en el dashboard (formato CSV). Tus datos son tuyos — incluso si cancelas, conservas todos los insights históricos.
¿Cómo configuro A/B testing?
Usa nuestras sugerencias de ángulos creativos como variantes de test. Empieza con los ángulos mejor puntuados de tu dashboard. Proporcionamos recomendaciones de copy específicas basadas en lenguaje de clientes.
🎓 Formación y recursos
Webinars mensuales sobre optimización de conversión usando insights de clientes. Regístrate a través de tu dashboard.
Temas: Niveles de awareness de Schwartz, mapeo de barrera a ángulo, análisis de lenguaje de clientes, desarrollo de briefs creativos.
¿Aún necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo de Awareto.