Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen der Awareto (nachfolgend „Anbieter") und Unternehmen (nachfolgend „Kunde" oder „Nutzer") über die Bereitstellung und Nutzung der B2B SaaS Awareto Plattform Awareto. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über Chat-Widgets zu erfassen, mittels künstlicher Intelligenz zu analysieren und verwertbare Geschäftsinformationen zu generieren.

Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen. Verbraucherverträge sind ausgeschlossen. Der Geschäftsverkehr richtet sich ausschließlich nach diesen AGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich zugestimmt.

Die vorliegenden AGB gelten auch für alle künftigen Geschäftsbeziehungen, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden. Änderungen und Ergänzungen der AGB bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB für künftige Verträge zu ändern oder zu ergänzen. Die geänderten AGB werden dem Kunden spätestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als genehmigt. Der Anbieter wird den Kunden in der Mitteilung auf die Bedeutung seines Verhaltens hinweisen.

2. Vertragsschluss

Der Vertragsschluss erfolgt durch die Registrierung des Kunden auf der Plattform unter Angabe der erforderlichen Unternehmensdaten und der ausdrücklichen Zustimmung zu diesen AGB. Die Registrierung stellt ein verbindliches Angebot des Kunden zum Abschluss eines Nutzungsvertrags dar. Der Anbieter kann dieses Angebot durch Freischaltung des Kundenkontos oder durch ausdrückliche Bestätigung per E-Mail annehmen.

Alle Neukunden erhalten automatisch Zugang zu einer kostenlosen 30-tägigen Testphase ohne Angabe von Zahlungsdaten. Diese Testphase wandelt sich nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement um. Der Kunde muss nach Ablauf der Testphase aktiv ein kostenpflichtiges Abonnement auswählen und entsprechende Zahlungsinformationen hinterlegen, um den Service weiterhin nutzen zu können.

Der Anbieter behält sich vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere bei unvollständigen oder offensichtlich falschen Angaben, bei Vorliegen von Zahlungsrückständen aus vorherigen Verträgen oder bei begründeten Zweifeln an der Geschäftsfähigkeit des Antragstellers.

Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, dass er zur Vertretung des angegebenen Unternehmens berechtigt ist und dass alle gemachten Angaben der Wahrheit entsprechen. Der Kunde verpflichtet sich, Änderungen der Stammdaten unverzüglich mitzuteilen.

3. Leistungsbeschreibung

Der Anbieter stellt dem Kunden eine cloudbasierte Software-as-a-Service Lösung zur Verfügung, die es ermöglicht, Chat-Widgets in die Website des Kunden zu integrieren, Kundeninteraktionen zu erfassen und mittels fortschrittlicher KI-Algorithmen zu analysieren. Die Plattform bietet umfangreiche Dashboard-Funktionalitäten zur Visualisierung von Kundendaten, Sentiment-Analysen, Kategorisierung von Anfragen und automatisierte Berichterstattung.

Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit der Plattform von mindestens 99,5% pro Kalendermonat, gemessen als Uptime der Hauptfunktionalitäten. Geplante Wartungsarbeiten, die außerhalb der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 9:00-18:00 MEZ) durchgeführt werden, werden nicht auf die Verfügbarkeit angerechnet. Bei Unterschreitung der garantierten Verfügbarkeit erhält der Kunde eine anteilige Gutschrift der monatlichen Gebühr.

Die bereitgestellten KI-Analysen und Einsichten basieren auf maschinellem Lernen und statistischen Modellen. Der Anbieter weist ausdrücklich darauf hin, dass die Genauigkeit der Analysen von der Qualität und Quantität der eingehenden Daten abhängt. Eine 100%ige Genauigkeit kann nicht garantiert werden. Der Kunde nutzt die generierten Einsichten auf eigene Verantwortung für seine Geschäftsentscheidungen.

Der Service umfasst regelmäßige Updates und Verbesserungen der Plattform, technischen Support während der Geschäftszeiten, Datensicherung und -wiederherstellung sowie Sicherheitsmonitoring. Individuelle Anpassungen oder Integrationen können gegen Aufpreis vereinbart werden.

4. Kostenlose Testphase

Alle neuen Kunden erhalten eine kostenlose 30-tägige Testphase, die mit der ersten Anmeldung beginnt. Während dieser Testphase hat der Kunde vollständigen Zugang zu allen Funktionalitäten der gewählten Tarifstufe ohne Einschränkungen. Es ist keine Angabe von Kreditkarten- oder anderen Zahlungsdaten erforderlich.

Die Testphase endet automatisch nach 30 Tagen ohne automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement. Der Zugang zur Plattform wird nach Ablauf der Testphase gesperrt, es sei denn, der Kunde hat vor Ablauf ein kostenpflichtiges Abonnement abgeschlossen. Eine Verlängerung der Testphase ist nur in Ausnahmefällen und nach vorheriger Absprache mit dem Anbieter möglich.

Pro Unternehmen ist nur eine kostenlose Testphase möglich. Die Inanspruchnahme mehrerer Testphasen durch Verwendung verschiedener E-Mail-Adressen oder Unternehmensdaten desselben wirtschaftlichen Akteurs ist untersagt und kann zur sofortigen Sperrung aller betroffenen Konten führen.

Während der Testphase generierte Daten und Analysen bleiben auch nach Ablauf der Testphase für weitere 30 Tage im System gespeichert und werden bei Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements vollständig übernommen. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Daten endgültig gelöscht.

5. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Der Anbieter bietet verschiedene Tarifmodelle an: Starter-Paket für EUR 79,00 monatlich, Growth-Paket für EUR 199,00 monatlich und Scale-Paket für EUR 499,00 monatlich. Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer. Preisänderungen bleiben vorbehalten und werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt.

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus zum jeweiligen Monatsanfang via Stripe als Zahlungsdienstleister. Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie SEPA-Lastschriftverfahren. Bei jährlicher Zahlweise gewährt der Anbieter einen Rabatt von 10% auf den Gesamtbetrag. Rechnungen werden elektronisch über das Kundenkonto bereitgestellt und zusätzlich per E-Mail versandt.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, nach erfolgloser Mahnung mit einer Frist von mindestens 10 Tagen den Zugang zur Plattform zu sperren. Verzugszinsen werden in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz der Deutschen Bundesbank berechnet. Dem Anbieter bleibt die Geltendmachung weiterer Schäden vorbehalten.

Erstattungen erfolgen nur bei nachweislich fehlerhafter Abrechnung oder bei Unterschreitung der garantierten Service-Verfügbarkeit. Eine Erstattung für teilweise genutzte Zeiträume bei vorzeitiger Kündigung ist ausgeschlossen, es sei denn, die Kündigung erfolgt aus wichtigem Grund, der vom Anbieter zu vertreten ist.

6. Vertragslaufzeit und Kündigung

Monatliche Abonnements können jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Die Kündigung kann über das Kundenkonto oder schriftlich per E-Mail an support@awareto.com erfolgen. Bei monatlicher Zahlung läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat, sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird.

Jahresabonnements haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten und können mit einer Frist von 30 Tagen vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich das Jahresabonnement automatisch um weitere 12 Monate zu den dann gültigen Konditionen.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei erheblichen Verstößen gegen diese AGB, bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen oder bei Insolvenz einer Vertragspartei.

Nach Vertragsende erhält der Kunde 30 Tage Zeit, seine Daten über die bereitgestellten Export-Funktionen herunterzuladen. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Kundendaten unwiderruflich gelöscht. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Daten über diesen Zeitraum hinaus aufzubewahren.

7. Datenschutz

Der Schutz personenbezogener Daten hat für den Anbieter höchste Priorität. Alle Datenverarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in unserer Datenschutzerklärung unter /datenschutz.

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Auftragsverarbeitung gilt der separate Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der unter /avv einsehbar ist und integraler Bestandteil dieser AGB ist. Alle Server und Datenverarbeitungsinfrastruktur befinden sich ausschließlich in der Europäischen Union, hauptsächlich in deutschen und niederländischen Rechenzentren.

Der Kunde bleibt für die rechtmäßige Erhebung und Verarbeitung der über das Chat-Widget erfassten Daten verantwortlich. Er muss sicherstellen, dass seine Website-Besucher ordnungsgemäß über die Datenerhebung informiert werden und erforderliche Einwilligungen eingeholt werden. Der Anbieter unterstützt bei der DSGVO-konformen Gestaltung der Chat-Widgets, übernimmt jedoch keine Haftung für datenschutzrechtliche Verstöße des Kunden.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Entsprechende Anfragen können über support@awareto.com gestellt werden und werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.

8. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Plattform Awareto, einschließlich Software, Algorithmen, Benutzeroberfläche, Dokumentation und sonstiger Inhalte, verbleiben beim Anbieter oder dessen Lizenzgebern. Dem Kunden wird lediglich ein nicht-ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertragsverhältnisses gewährt.

Die vom Kunden in die Plattform eingestellten Daten sowie die daraus generierten Analysen und Erkenntnisse bleiben Eigentum des Kunden. Der Anbieter erhält lediglich die erforderlichen Nutzungsrechte zur Erbringung der vereinbarten Leistungen. Eine Verwendung der Kundendaten zu anderen Zwecken, insbesondere zur Produktentwicklung oder zu Marketingzwecken, erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden.

Der Kunde verpflichtet sich, keine Reverse-Engineering-Maßnahmen an der Plattform durchzuführen, keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen und die Software nicht zu dekompilieren oder anderweitig zu manipulieren. Jede unerlaubte Nutzung oder Weitergabe der Plattform oder ihrer Bestandteile stellt eine Urheberrechtsverletzung dar.

Sollte der Kunde durch die Nutzung der Plattform Rechte Dritter verletzen, stellt er den Anbieter von entsprechenden Ansprüchen frei, es sei denn, die Rechtsverletzung beruht auf Vorgaben oder Inhalten des Anbieters. Der Anbieter wird den Kunden über etwaige Rechtsverletzungsvorwürfe umgehend informieren und bei der Abwehr unbegründeter Ansprüche unterstützen.

9. Haftung

Die Haftung des Anbieters ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und nur bis zur Höhe des typischen, vorhersehbaren Schadens. Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Vermögensschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die Gesamthaftung des Anbieters ist auf die Höhe der vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelte begrenzt. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden aus der Verletzung von Garantien oder bei arglistigem Verschweigen von Mängeln.

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für höhere Gewalt, Streik, Aussperrung, behördliche Maßnahmen oder sonstige unvorhersehbare, außergewöhnliche und unvermeidbare Ereignisse. Ebenso ausgeschlossen ist die Haftung für Schäden, die durch fehlerhafte oder unvollständige Daten des Kunden, durch Missbrauch der Plattform oder durch nicht autorisierte Zugriffe Dritter entstehen.

Ausdrücklich weist der Anbieter darauf hin, dass KI-basierte Analysen und Empfehlungen als Hilfsmittel zur Entscheidungsfindung dienen und keine Garantie für bestimmte Geschäftsergebnisse darstellen. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für alle auf Basis der Plattform-Erkenntnisse getroffenen Geschäftsentscheidungen.

10. Gewährleistung

Die Plattform wird in dem Zustand zur Verfügung gestellt, in dem sie sich zum Zeitpunkt der Bereitstellung befindet („as-is"). Der Anbieter gewährleistet die grundsätzliche Funktionsfähigkeit der Plattform entsprechend der Leistungsbeschreibung, übernimmt jedoch keine Garantie für die absolute Fehlerfreiheit oder ununterbrochene Verfügbarkeit.

Für KI-basierte Analysen und Erkenntnisse wird ausdrücklich keine Gewährleistung hinsichtlich Vollständigkeit, Richtigkeit oder Aktualität übernommen. Die Qualität der Analysen hängt maßgeblich von der Qualität und Quantität der eingegebenen Daten ab. Der Anbieter verpflichtet sich zu best-möglichen Bemühungen bei der Bereitstellung präziser Analysen, kann jedoch keine bestimmten Ergebnisse garantieren.

Mängel werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen behoben. Der Anbieter kann nach seiner Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung leisten. Bei fehlgeschlagener Nacherfüllung steht dem Kunden das Recht auf Minderung oder - bei erheblichen Mängeln - auf Kündigung zu. Weitergehende Gewährleistungsansprüche sind ausgeschlossen.

Keine Gewährleistung wird für geschäftliche Ergebnisse, Umsatzsteigerungen oder sonstige wirtschaftliche Erfolge übernommen, die der Kunde durch die Nutzung der Plattform zu erzielen hofft. Die Plattform ist ein Analyseinstrument und kein Garant für bestimmte Geschäftsergebnisse.

11. Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB bei Vorliegen eines sachlichen Grundes zu ändern, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, höchstrichterlicher Rechtsprechung, behördlicher Anordnungen oder technischer Gegebenheiten. Änderungen werden dem Kunden spätestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

Widerspricht der Kunde den geänderten AGB nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die Änderungen als genehmigt. Der Anbieter wird den Kunden in der Mitteilung ausdrücklich auf die Bedeutung seines Verhaltens, insbesondere die Widerspruchsmöglichkeit und die Widerspruchsfrist, hinweisen.

Widerspricht der Kunde fristgerecht, ist der Anbieter berechtigt, das Vertragsverhältnis mit einer Frist von 30 Tagen zum nächstmöglichen Termin zu kündigen. In diesem Fall wird der Kunde über sein Widerspruchsrecht und die Kündigungsmöglichkeit des Anbieters informiert.

Preisänderungen und wesentliche Leistungsänderungen werden gesondert vereinbart und sind nicht Gegenstand dieses Änderungsverfahrens. Sie bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden oder werden durch separate Mitteilung mit entsprechenden Wahlmöglichkeiten kommuniziert.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist das Landgericht Köln ausschließlich zuständig, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform oder der in diesem Vertrag vorgesehenen Form. Dies gilt auch für die Änderung dieser Schriftformklausel. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

Die Abtretung von Rechten und Ansprüchen aus diesem Vertrag durch den Kunden ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Anbieters zulässig. Der Anbieter ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf Dritte zu übertragen, sofern die Interessen des Kunden dadurch nicht beeinträchtigt werden.